ユーザの視線の行方（アイトラッキング調査）

HoLY

Bad Boy ヤコブ・ニールセン


WEBの仕事に何らかの形でかかわっていたら、ヤコブ・ニールセンの名前くらい聞いたことがあるだろう？そう、WEBサイトの「ユーザビリティ」の権威だ。
せめて一冊は著書を読んでいるだろう…、とはいわないが、知らなかったらちょっと問題だ。あなたは圧倒的に勉強不足、もしくは知識が著しく「偏向」している、と断言する。傾倒しているか否かや、好き嫌いのことを言っているのではないので、誤解のないように。

『Designing Web Usability』の日本語翻訳本が出版されたのは、2000年だったと思う。当時の私は（今はどうか？ということはここでは置いておく）、WEBページは「テキスト」情報を収集するためのツールとして捉えていたので、多くの日本産WEBサイトの見難さにうんざりしているところだった。本当にどれもこれも「ユーザビリティ」が悪かったのだよね。

そんな時に、上記の翻訳本『ウェブ・ユーザビリティ―　顧客を逃がさないサイトづくりの秘訣』を読んで、この考え方に飛びついたのをなつかしく思い出す。
まわりの皆に、エバンジェリストよろしく推薦して歩いた。ヤコブ・ニールセン氏来日のおりには、高い金をはらって講演を聴きに行った。つまらなかったけど。

ある企業サイトのリニューアルコンペに参加したときも、「これからのWEBサイトはコレです！」と、

  • 画像中心ではない
  • 最小限の画像は、せめて、極力軽く
  • ユーザーがクリックしやすく、今どこにいるのかがいつも把握できて、いつでも元のページに戻れる
  • テキストをしっかり読ませて納得させる
  • ユーザビリティに富んだ

WEBサイトを作りましょう、と熱弁をふるったこともある。

他社さんが、重厚なＡ３のカラフルかつ装飾過剰の企画書も持って来ているところに、手ぶらで行って、PCとネットを借りて、じかにWEBサイトを表示させながらプレゼンをした。

結果？…それは…、ええと…、見事に袖にされましたよ。

他社さんの提案を元に出来上がったページを見て愕然とした。

トップページでいきなり意味不明のFlashムービーだ。スキップボタンはなく、あしひきの山鳥の尾のしだり尾の無意味なムービーが終わると、やっとメニューが登場する。その後もムービーはうるさくエンドレスに流れている。ページ中に入ると、この手のページではなぜかお約束のように、フレームが切ってある。メニューどころか、小見出しも画像で出来ている。使われているイメージ画像は超低圧縮率の重量級だ。メインページにはロゴすら入っていなくて、どこの会社のページかもわからない。検索エンジンに拾われ、直接表示されてしまったら、フレームセットに戻る方法がない。幸か不幸かトップページに戻れるとまたエンドレスFlashムービーが待っている。

ISDN時代の鈍行列車時代でだ。きっとこの制作会社は、紙屋さん上がりの「デザイン原理主義者」なのか、出来上がりをローカルでしかチェックしていないんだろう。
えッ？その制作会社の名前知ってるかって？…、知っているよ。でも言わない。

そりゃあ、落選するよね、と納得した。あの会社はこういうのが欲しかったんだ。そういえば、「画像も重要だよね」などというひそひそ話しがかわされてもいた。そこはフォローしたつもりだったが、ここまでとは。
ま、典型的な事前調査不足だったということだ。

そもそも、「ユーザビリティ原理主義者」のニールセン氏の言うなりになって、コーポレートサイトを作っていたら、限りなく100％に近いクライアントからは見放されてしまうだろう。一見しての差別化を求められているから、それなりにデザインにこだわる必要がある。たまにはトリッキーなこともやってみる。いずれにしろ、いつの時代もどんな世界も、どちらの側の原理主義者にも気をつけたいものだ。

といっても、ニールセン氏の提唱する「WEBユーザビリティ」を否定するものではない。たいていの原理主義者は良いことを言っているものだ。ただし、鵜呑みにしないで、自分で判断咀嚼してから取捨選択をしようじゃないか、と自戒しているだけなのだ。

その後もニールセン氏の著書は大いに参考にさせてもらっている。WEBサイト『Jakob Nielsen博士のAlertbox』はRSSフィードで定点観測している。最新の記事、

  • 派手な体裁、奇をてらった言い回し ＝ まるで広告 ＝ 無視される始末に（2007年9月4日）
  • バナーは目に入らないのか？〜新旧の知見（2007年8月20日）

には大いにうなずかせてもらった。特に、検索から、ナビゲーションから、その他からの、ページへの到達方法の違いによる、アイトラッキングの変化は興味深い。
不幸にして、このWEBサイトを参照していない人がいたら、バックナンバーをひと舐めすることをお勧めする。

ただ、このサイト、バックグラウンドとテキストの色のバランスがひどく悪く、笑っちゃうくらい「ユーザビリティ」が悪いんだよね。こんな有名なページもあることだし、公開された当時は、反面教師としてのジョークかと思ったが、そうではなかったらしい。
じっくり読みたいページ毎に「スタイルシートを使用しない」にチェックを入れるのがめんどうだ。それでもなお、一読の価値がある。